6 ноября в центре «Мой бизнес» Липецкой области состоялась дизайн-сессия «Проектирование лояльности клиентов». Мероприятие собрало предпринимателей из разных сфер, которые стремятся не просто привлекать новых клиентов, а выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.

Спикером выступила Татьяна Максимова. В ходе встречи участники разобрали, почему привычные способы привлечения клиентов работают слабее и чего современные потребители ждут от бизнеса сегодня. Особое внимание было уделено формированию лояльности на каждом этапе взаимодействия, а также тому, что заставляет клиента вернуться, рекомендовать компанию и оставаться с брендом надолго.

В практической части предприниматели проанализировали, где бизнес чаще всего теряет клиентов — еще до покупки и после нее, а также какие изменения можно внедрить уже в ближайшие 30 дней. Участники создали собственную карту клиентского опыта, нашли точки роста и разработали конкретные решения для привлечения и удержания клиентов с учетом специфики своего дела.

За три часа интенсивной работы участники прошли путь от наблюдений о поведении потребителей к практическому плану усиления клиентской лояльности.

Меры поддержки предпринимателей реализуются в регионе центром «Мой бизнес» Липецкой области благодаря национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика». Функции органа управления центром «Мой бизнес» возложены на АНО «ЦПЭ Липецкой области», учредители которой – правительство Липецкой области и Липецкая торгово-промышленная палата.