2 декабря на площадке АНО «ЦПЭ Липецкой области» (центр «Мой бизнес», ул. Кузнечная, д.8) состоялся тренинг «Оценивать нельзя расти! Или эффективная обратная связь».
Что такое обратная связь? Это значимая информация для любого профессионального сотрудника и руководителя – ведь благодаря этой информации любой специалист получает «взгляд со стороны», то есть ту информацию, которую он не может узнать сам. Только профессиональная обратная связь позволит изменить подходы к работе, снизить риски, сформировать новые эффективные привычные модели поведения, получить новые способы достижения производственных показателей. Почему важна обратная связь? Что дает рост бизнесу? Что такое NPS для клиента, для рейтинга в интернете и для человека извне? Что делать с клиентом если он жалуется? Как сделать так, чтобы отзывы и обратная связь сначала попадали к вам, а потом на сайт или в СМИ? На эти и многие другие вопросы ответил эксперт в области автоматизации продаж Александр Черников.
В результате тренинга все участники получили знания по правилам и методам обратной связи, освоили правила и методы обратной связи для включения ее в повседневную работу, а также получили исчерпывающие ответы на интересующие их вопросы.
